La résolution des plaintes

Bien qu'il soit rare que les consommateurs déposent des plaintes contre des membres de l'AVD, nous sommes prêts à vous aider si besoin est. Si vous pensez qu'une société membre de l'AVD se livre à une pratique commerciale qui, selon vous, est illicite, illégale ou enfreint notre Code de Déontologie, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
Pour commencer, essayez de résoudre le problème directement avec la compagnie. Votre plainte doit être déposée par écrit et comprendre les points de base suivants :

• la date et les détails de l'incident
• les parties en litige
• si possible, identifiez le Code spécifique qui, selon vous, a été enfreint 
• les efforts que vous avez faits pour résoudre le problème
• le coût et la quantité du produit, s'il y a lieu, et joindre les factures ou autres documents à l'appui
• toute réponse des autres parties pour résoudre le problème  
• le statut courant de la plainte
• comment vous aimeriez que le problème soit résolu ou réparé.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, contactez l'Administrateur du Code de Déontologie de l'AVD en fournissant une description de votre plainte par écrit. L'Administrateur du Code agit indépendamment et toutes les compagnies membres ont consenti à accepter ses décisions. L'Administrateur du Code n'a pas de lien avec toute compagnie membre ou personnel de l'Association que ce soit, et vous pouvez correspondre directement avec lui (en indiquant «CONFIDENTIEL») via :  

 
       
Administrateur du Code de l'AVD,
         
a/s Association de Ventes Directes du Canada
         
180 Attwell Drive, Suite #250,
         
Toronto, Ontario  M9W 6A9




Les opérations pyramidales
REMARQUE : Les opérations pyramidales sont ILLÉGALES. Chaque année, des Canadiens perdent des millions de dollars à cause des opérations pyramidales; des escroqueries illégales dans le cadre desquelles un grand nombre de personnes au bas de la pyramide paient de l'argent à quelques personnes en haut. Pour que ceci marche, et que tout le monde en tire profit, il devrait y avoir une source inépuisable de nouveaux participants. Mais ce n'est pas le cas. En réalité, l'offre est limitée et donc chaque nouveau niveau de participants a moins de chance de recruter d'autres personnes et plus de chance de perdre de l'argent.  



Certaines pyramides utilisent un argumentaire d'enrichissement rapide attirant les gens et leur argent dans des «clubs d'investissement» illégaux. D'autres se font passer pour des systèmes de vente directe ou à niveaux multiples, escroquant les victimes qui pensaient qu'elles payaient pour obtenir de l'aide afin de lancer leur propre petit commerce. Alors, comment pouvez-vous faire la différence?

Un gros abus révélateur ... plus de focalisation sur le recrutement des gens que sur la vente des produits.



Si quelqu'un essaie de vous attirer avec une richesse illimitée tout simplement en recrutant des gens dans le système et/ou le paiement de «frais d'adhésion» initiaux importants, c'est un signal d'alarme. Les opérations pyramidales exigeront habituellement des «droits d'entrée» élevés qui sont éventuellement enfouis dans le coût d'une trousse de débutant, dans l'inventaire initial ou pour des services de formation ou autres. Ces propositions se concentreront sur l'importance du recrutement d'autres personnes afin d'atteindre des profits élevés. Souvent, peu ou pas de focalisation est placée sur le produit ou le service qu'ils prétendent représenter ou sur la vente subséquente de ces produits et services aux clients. 



D'autre part, les compagnies légitimes, comme celles faisant partie de l'AVD, se concentrent à vendre des produits ou services intéressants à des prix compétitifs, souvent par le biais de présentations à domicile, offrant un moyen populaire à coût peu élevé pour que vous lanciez votre propre petite entreprise. Donc, avant de lancer votre propre initiative d'entreprise à domicile grâce à la vente directe ou au marketing à niveaux multiples, posez vous trois (3) questions cruciales :

1. Quels sont les coûts de lancement? S'ils sont substantiels, soyez prudent. Les compagnies légitimes veulent que ce soit facile et peu dispendieux pour vous de commencer à vendre leurs produits et services.
2. Est-ce que la compagnie rachètera l'inventaire? Si ce n'est pas le cas, vous pourriez vous retrouver coincé avec une pièce pleine d'inventaire non vendu et invendable. (Les membres de l'AVD adhèrent à des codes stricts exigeant, parmi d'autres choses, que les membres actifs permettent à leurs vendeurs de retourner les produits vendables selon des modalités commerciales raisonnables.)
3. Est-ce que la compagnie fait des ventes substantielles aux consommateurs? Si la réponse est «NON», n'y participez pas! Le marketing à niveaux multiples, comme tout autre commerce sain, est basé sur les ventes et le service aux consommateurs. Les opérations pyramidales se concentrent sur gagner le plus d'argent de vous et d'autres nouvelles recrues.  



Ne vous pressez pas à prendre une décision concernant le lancement de votre propre commerce. Et évitez toute compagnie qui refuse de répondre aux questions au sujet de ses produits et de ses services, des coûts de lancement, des gains moyens, etc. N'oubliez pas que les opérations pyramidales cherchent à gagner rapidement de l'argent de vous. Les sociétés légitimes veulent gagner de l'argent pour vous et avec vous à long terme et que vous bâtissiez votre commerce en vendant des produits et services aux clients. C'est le credo des compagnies membres de l'AVD.